今週のモーニングセミナーは、東日本旅客鉄道株式会社 仙台支社 石巻駅駅長 佐藤正幸様をお招きして、「サービス向上の取り組みについて」というテーマでご講話いただきました。
国鉄時代の国営意識からくる、お客様に向けたサービス不在の状態のお話からはじめ、民営化後のサービス向上に向けた取り組みについて、どのように意識改革を進めていったのかについてお話いただきました。
なかでも、あいさつ運動から始めて、接客のマニュアル化、接遇サービス向上の取り組み、サービス品質向上の取り組みと、段階的な改善方法や、大きな組織での改革の難しさなどについて具体的にわかりやすく、ご説明いただきました。
ありがとうございました。
